よくある質問
よくある質問
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チケットはいつ頃届きますか？
航空券や旅程表等の郵送物はございません。
ご出発10日前以降になりましたら＜予約確認＞より＜最終案内書＞をご確認いただけます。最終案内書にてご搭乗手続きに必要な航空会社予約番号をご確認下さいませ。ホテルやレンタカーの手続き方法も最終案内書にてご確認下さい。 -
領収証の発行はできますか？
クレジットカード払い・銀行振込払いは発行可能でございます。
※コンビニエンスストア払いの場合は、コンビニエンスストアでお受け取りいただくレシート＝領収書となっております。
予約確認ページから「支払証明書」の発行は可能です。
領収書のご用命は、＜お問合わせ＞からお願い致します。
その際は本文には下記項目をご記載の上、送信をお願い致します。メールでのお送りとなります。
【領収書発行依頼】
1 宛名：「 」様 （代表者名 又はご指定の会社名など）（上様は不可）
2 但書：「ご旅行代金として」又は「出張旅費」どちらかになります。
3 金額： 全額 円 またはご指定の金額（1名分など） -
ご予約後の「予約完了メール」が届かない。 / 予約番号がわからない。
＜会員ページ＞へログインいただき、ご予約番号、ご予約内容をご確認下さい。
＜メールが届かない＞
■【Gmail】の場合は「プロモーション」フォルダ、Hotmail（Outlook）の場合は「その他」フォルダなどもご確認下さい。
※GmailによるEメール自動振り分けが原因で、受信者側のGmail受信トレイの［プロモーション］［重要］タブに振り分けられることがあります。
■ 迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。
yahooメール、Gmail等のフリーメールを使用されている場合、個別のセキュリティ設定により迷惑メール扱いになってしまうことがあります。
メールが届いていない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。
■上記以外の場合、メールアドレスが正しく入力されなかった可能性があります
お手数ですが＜お問合わせフォーム＞よりご連絡ください。 -
航空会社公式ホームページで予約記録が出てきません。 【Peach (ピーチ航空) ご利用のお客様】
ツアー用航空券でのお手配となるため、Peach公式HPではご予約検索はできません。 -
飛行機に乗り遅れました。
お客様の都合による乗り遅れ（交通機関の遅れ、渋滞等含む）による費用はお客様の負担となり航空券の払い戻し、変更はできません。
お客様ご自身にて新しく航空券のご購入が必要になります。
乗り遅れが往路の場合で、そのままご宿泊先や復路便をご利用の場合は、お客様ご自身にてご宿泊先にご連絡をお願い致します。また、復路便のご利用の可否は、往路搭乗前に事前にご確認お願い致します。
※航空会社によっては往路ご利用されないと、復路は権利放棄となりご利用が頂けない場合がございます。 -
会員割引が適用されていません。
※会員様へ：現在システム変更に伴い、自動的に3%割引が自動計算されておりません。
大変お手数ではございますが、＜お問合わせフォーム＞より会員割引適用希望の旨、ご連絡をお願い致します。
会員登録をされた際のID（会員情報）にて弊社ツアーご利用回数をカウントし、2回目のツアーご帰着後自動的にプレミアム会員とさせていただきます。プレミアム会員になりますと、次回（ご利用3回目）からのご利用ツアー代金総額（※取消料・保険代金・コンビニ決済手数料は割引対象外）より、3％割引させていただきます。
ツアー代金割引3％相当額は100円単位となり、ツアー代金により割引金額に10円以下の単位が生じた場合は切捨てとなります。 -
【Peach (ピーチ航空) ご利用のお客様】【Jetstar (ジェットスター航空) ご利用のお客様】 受託手荷物はついていますか？ /荷物を預ける事はできますか？
【Peach (ピーチ航空) ご利用のお客様】【Jetstar (ジェットスター航空) ご利用のお客様】
ニーズツアーでご参加のお客様は、
お一人様受託手荷物1個(20kgまで)の「受託手荷物料金」を旅行代金に含んでおります。（座席不要幼児除く）
超過する場合はお預けいただく際に別途超過代金のお支払いが必要となります。
また、サイズの大きな手荷物（スポーツ用品：ゴルフ用品、スキー、ボード、サーフボード等）は別途有料となります。
チェックイン当日に空港カウンターにて出発60分前までにお申し出、お支払下さいませ。（お支払い方法はクレジットカードのみ）
事前にご自宅からホテルなどにご発送なさることもおススメします。
お荷物をホテルにお送りする際は、
宅配伝票に「お名前（カナ フルネーム）、宿泊日、ニーズツアーで参加」と記載をお願い致します。
＜ご参考まで＞
ゴルフ：＜https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/golf/＞
スキー：＜https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/ski/＞
座席指定について
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事前座席指定はできますか？ 【JAL (日本航空) ご利用のお客様】
【JAL (日本航空)】
ご入金完了後、JAL公式ホームページより【航空会社予約番号】を使って、手続きへ進んでいただけます。
▶座席指定方法はこちら
ご入金完了後、航空会社予約番号発番、反映まで少しお時間がかかります。
※事前座席指定可能枠には限りがございますので、ご了承ください。 -
事前座席指定はできますか？ 【Jetstar (ジェットスター航空) ご利用のお客様】
【Jetstar (ジェットスター航空)】
・ご出発21日前までにご予約された方：
ご出発14日前よりJETSTAR公式ホームページより【航空会社予約番号】を使って、手続きへ進んでいただけます。
・ご出発20日前以降にご予約された方：
航空会社での発券手続きが完了次第、手続きが可能です。 発券作業には数日お時間を要します。
発券出来次第、予約確認ページの最終案内書へ【航空会社予約番号】が反映されますので、反映をご確認いただき、手続きへお進みください。
▶座席指定方法はこちら
※事前座席指定可能枠には限りがございますので、ご了承ください。 -
【Jetstar (ジェットスター航空)】 ジェットスター公式ホームページから座席指定をしようとしたところ、残高が表示されてます。 マイページよりジェットスターの座席指定のサイトにログインすると【残高をお支払いいただくとご予約が確定します】と表示されます。 旅行代金はすでに支払いを済ませていますが、さらにお支払いが必要なのでしょうか。
お支払いの必要はございません。
ご出発21日前までにご予約された方：
弊社ツアーは座席指定は出発14日前からお手続き可能でございます。
その為、出発14日より前にジェットスターのホームページをご確認いただいてもまだ航空券を発券していないため残高の記載がございます。
ご出発の14日以降に再度ご確認お願い致します。
ご出発20日前以降にご予約された方：
航空会社での発券手続きが完了次第、手続きが可能です。発券作業には数日お時間を要しますので再度ご確認お願い致します。 -
事前座席指定はできますか？ 【Peach (ピーチ航空) ご利用のお客様】
【Peach (ピーチ航空)】
お座席指定につきましては、弊社でのみ手続きが可能でございます。
原則、並び席にて手配をいたします。
全ての窓側席は有料になる為、窓側席以外の座席指定となりますのであらかじめご了承ください。
機材は「3席 通路 3席 (ABC/DEF)」の配列機材です。
3名様でご予約の場合(空席がある場合)は、通路から横並び2席+通路挟んで1席（または前後席）でのご用意となります。(例:BC+D)
横並び3席ご希望の場合は、窓側席の方のみ有料で手配が可能です。(横並びABCの場合、A席のみ有料)
グループやご家族など複数名の場合は、通路を挟んだり、前後での手配になる場合もございます。
事前座席指定の空席状況にもよる為、隣同士にならない場合もございます。
※ツアー用航空券でのお手配となるため、Peach公式HPではご予約検索や座席指定はできません。
※Peachコールセンターでは、座席指定の対応はしておりません。
※有料座席の、窓側・前方席などをご希望の場合はご入金時にお申し出ください。
予約ページの最終欄にございます、要望・備考欄にご記入ください。
※一部対象外のツアーもございます。
※座席手配後の、座席変更は承れませんのでご注意ください。
※本ツアーに含まれている座席は、ツアー用の座席指定枠でのご案内となります。
※有料席指定後の座席変更の際は、再度座席指定料金をお支払いいただく必要がありますのでご注意ください。（座席指定料金は払戻ができません）
※機材変更などがあった場合は指定座席が変更になる場合もございます。
▶お問い合わせはこちら
キャンセルについて
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キャンセル料はいつから発生しますか？
予約・変更について
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電話予約はできますか？
お電話での予約受け付けは承っておりません。
全てオンライン予約プランです。 -
名前入力を間違えました。ツアー参加者の 名前・年齢・性別 は変更できますか？
予約の取り直しが必要になります。
お名前・年齢・性別を間違って登録された場合、航空券の変更ができませんので、予約のお取り直しが必要です。
その時点で空席がなければ新規予約として承れない場合がございます。
尚、旅行代金及び空席状況は常に変動しますので、予約の取り直しが出来ない場合もありますのでご注意下さい。
新たな予約を前提のキャンセルであっても、規定の取消手数料が必要となります。
ご予約の際には十分にご注意のうえご登録をお願いいたします。 -
予約内容（出発日・利用便・ホテルなど）の変更はできますか？
予約後の変更はできません。（航空便、宿泊施設、日程、参加者等）
変更を希望される場合は、全ての予約を一旦キャンセルして頂き、再度新規予約ををお願い致します。
尚、旅行代金及び空席状況は常に変動しますので、予約の取り直しが出来ない場合もありますのでご注意下さい。
新たな予約を前提のキャンセルであっても、規定の取消手数料が必要となります。 -
別の人に予約記録を譲りたい。
航空券は名前の変更はできません。また第3者への譲度もできません。
予約のお取り直しが必要です。
尚、旅行代金及び空席状況は常に変動しますので、予約の取り直しが出来ない場合もありますのでご注意下さい。
新たな予約を前提のキャンセルであっても、規定の取消手数料が必要となります。 -
出発日の変更や別のコースへ変更はできますか？
予約の取り直しが必要になります。
新たな予約を前提のキャンセルであっても、規定の取消手数料が必要となります。 -
旅行代金は変動しますか？
オンライン商品のため、当社サイト掲載金額は随時変動致します。
ご予約成立時点での料金が適用となります。
ご予約後に旅行代金に変動があり、値下げになった場合でも、ご予約内容のうち、料金のみの変更はできかねます。
新たなご旅行代金適用をご希望の場合は、全て一度取消しの上、再度お申込みが必要となります。
※お申し出の日付によっては手数料が発生いたしますのでご注意下さい。 -
旅行先から、帰りの飛行機の時間を変更出来ますか？
できません。ご変更の場合はお客様ご自身で、別途航空券をご購入して頂きます。使用しなかった航空券につきましては権利放棄となりご返金はございません。 -
いつまで予約が出来ますか？
当ツアーの受付は、特別商品や早割を除く、各出発日の7日前の17時 までの受付となります。
（弊社休業の場合は、前営業日の17時）
※早割や特別商品はこの限りではございません。
お支払いについて
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入金期日の確認方法
ご旅行代金のお支払い方法とご入金期限については＜こちら＞からご確認ください。 -
支払いは別々にできますか？ 申込金と残金に分けて旅行代金を支払えますか？
全額一括支払いのみお受けとなります。 -
カード決済から銀行振込へ変更出来ますか？
可能です。
ご入金期日まで（尚且つ弊社営業時間内）に＜お問合せフォーム＞よりご連絡下さいませ。
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ニーズツアー予約センター
HP：https://domestic.needstour.com/
■■■営業時間■■■
平日 11:00-15:00 土日祝 休業
mail info@needstour.com
お問合せフォーム https://domestic.needstour.com/support/contact-us
TEL：06-6539-0875
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支払期日の延長は出来ますか？
ご入金期日までに手続きください。
ご入金期日は＜予約確認ページ＞にてご確認ください。
お支払い期日までに支払いが完了されない場合はご予約は自動取消しとなります。
その場合は再度ご予約をお取り直しください。 旅行代金及び空席状況は常に変動しますのでご注意ください。
未入金のご予約は取消しになっても取消手数料のご請求はございません。
レンタカーについて
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レンタカーの配車(集合)場所の地図はありますか？
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空港⇔レンタカー会社の送迎はありますか？
空港とレンタカー会社の店舗が離れている場合は、レンタカー会社の送迎車をご利用いただけます。
レンタカー会社が空港内に貸出店舗を併設している場合は、徒歩となります。
レンタカー会社カウンター、送迎乗り場案内は＜こちら＞からご確認下さい。 -
レンタカーにスーツケース何個積めますか？
Sクラス (マーチ・ヴィッツ等) 乗車定員5名【荷物スペース大2個+小1個】
Aクラス (キューブ・ノート等) 乗車定員5名【荷物スペース大4個+小2個】
Bクラス (アリオン・C-HR) 乗車定員5名【荷物スペース大2個+小2個】
WAクラス(VOXY・セレナ等) 乗車定員8名【荷物スペース大5個+小2個】 -
カーナビ、ETCは付いていますか？
カーナビ、ETC車載器は全車標準装備となっております。
ETCカードはご自身でお持ちの方はご用意をお願いします。 -
現地精算費用は何がありますか？
免責補償料、ガソリン代、有料道路代金などが現地支払い費用になります。免責補償料は別途必要です。
北海道や九州では、異なる空港での配返車の場合に乗り捨て代金が発生する場合があります。 -
レンタカーの車種指定はできますか？クラスアップはできますか？
車種のご指定はできません。
基本設定クラス(原則Sクラス)は1,000～1,300cc（奄美は660cc）ヴィッツ、フィット、マーチ他の車種のご用意です。
1500ccクラスやワゴンタイプ(WAクラス)ご希望の場合は、ご予約時にご意見・ご要望欄にご記入ください。
または、＜お問合わせ＞よりご連絡下さいませ。 -
ガソリンは満タン返しでしょうか？
はい。返却時に満タンでお返し下さい。 -
禁煙車/喫煙車 ですか？
全車禁煙になります。 -
保険料は含まれていますか？
レンタカー保険代は含まれていますが、免責補償料は任意となり別途必要（現地申込、現地払い）です。 -
免責補償料とは？
万が一事故を起こされて保険を使う場合に自己負担する費用を一部免除するのが【免責補償制度】です。免責補償内容についてはご利用のレンタカー会社までお問い合わせください。 -
周遊プランで到着と出発で空港が違っても可能？
北海道や九州では、レンタカーも乗り捨てが可能ですので広範囲でプランを立てて頂けます。その際には現地にて別途乗り捨て代金が必要です。